Centre Marocain de Médiation Bancaire : le nombre de réclamations affiche une hausse de 21,4%
A fin 2024, le Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB) a reçu 5.084 dossiers complets, en accroissement de 21,4%. Une part de 46% de ces dossiers a abouti à un accord transactionnel de médiation, et 29% de ces dossiers n’ont pas pu être résolus.
Pour 16% des dossiers, la procédure de médiation est initiée et le Centre est en attente de retours des parties, et pour les 9% restant, le traitement est en cours.
« Près de 33% des réclamations reçues par le CMMB concernent les conditions de crédit, suivies par celles relatives au fonctionnement de compte (32%) puis aux moyens de paiement (21%) », apprend-on dans le rapport de supervision bancaire au titre de l’exercice 2024 que vient de rendre public Bank Al-Maghrib.
Les demandes de médiation bancaire sont principalement formulées par des clients personnes physiques à hauteur de 89%, soit au même niveau qu’en 2023. Elles concernent des opérations avec les banques à hauteur de 85% après 86% en 2023, et avec les sociétés de financement pour 13% après 12% en 2023.
Au niveau régional, 53% des demandeurs de médiation sont concentrés au niveau de l’axe Casablanca-Rabat après 54% en 2023.
