Quand le Covid-19 accélère la digitalisation de l’administration
Un changement à 360° pour certaines administrations qui n’avaient pas encore pris le train de la digitalisation. Mais Covid-19 oblige, pas d’autre issue que de prendre le train du digital.
S’il y a bien une leçon que nous avons apprise de cette crise sanitaire, c’est l’importance du digital dans l’émergence des nations mais aussi dans leur capacité à amortir les chocs liés à des situations de crise. Santé, éducation, service administration…, sans doute dans un état de confinement, la digitalisation de tous ces secteurs est impérative pour garantir la continuité des services indispensables. Le Maroc qui a accusé un retard non négligeable dans ce domaine, a dû mettre le turbo afin de garantir l’application des consignes de confinement dictées par l’état d’urgence sanitaire appliquées depuis le 20 mars. Ce que nous ne sommes pas parvenus à faire tout au long de ces dernières années nous le faisons aujourd’hui dans l’urgence par la force des choses. C’est dire que lorsqu’on veut, on peut.
C’est ainsi et dans une optique de limiter le déplacement des citoyens que Mohammed Benchaâboun a adressé une circulaire (voir ci-dessous) aux différents départements ministériels afin de privilégier l’utilisation du digital comme outil du télétravail et limiter les échanges physiques de documents et de courriers administratifs susceptibles de présenter un réel facteur de risque de contamination au Covid-19.
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Pour cela et en vue d’accompagner ces mesures exceptionnelles, l’Agence de Développement du Digital (ADD) a développé des plateformes digitales respectant les standards et bonnes pratiques techniques en la matière notamment (voir communiqué ADD):
- Le portail bureau d’ordre digital : Il s’agit d’une plateforme de digitalisation du bureau d’ordre permettant aux administrations et organismes publics de créer des Bureaux d’ordre Digitaux en vue de gérer électroniquement les flux des courriers entrants et sortants. Les citoyens, entreprises, administrations et organismes publics pourront ainsi déposer leurs courriers aux administrations concernées avec un accusé de réception. Le portail du bureau d’ordre digital est accessible à partir du lien internet suivant : https://courrier.gov.ma/virtualbo/.
- Le guichet électronique des courriers : Il permet l’automatisation du processus de traitement des courriers au sein d’une administration donnée. Cette solution intègre des fonctionnalités permettant aux agents de l’administration de traiter et suivre les courriers entrants et sortants via des workflow d’affectation et de validation. Le portail du guichet électronique des courriers est accessible à partir du lien internet suivant : https://courrier.gov.ma
- Le parapheur électronique : Il permet une dématérialisation complète de flux documentaires nécessitant une valeur probatoire. Il intègre pour cela de nouvelles fonctionnalités notamment la gestion des workflows métiers (gestion des ressources humaines, achat et logistique, communication interne, …) et la signature électronique des documents administratifs. Le portail du parapheur électronique est accessible à partir du lien internet suivant :https://courrier.gov.ma/parapheur/.
A ce jour, 6 Ministères, 5 collectivités territoriales et 5 établissements et entreprises publics ont adhéré au parapheur électronique.
L’objectif étant de répondre aux besoins des administrations marocaines et de les accompagner pour favoriser le travail à distance.
Un changement radical pour certaines administrations qui n’avaient pas encore pris le train de la digitalisation. Mais dans de pareilles circonstances, marquées par la pandémie Covid-19, pas d’autre choix que de prendre le train du digital.
Pour assister les administrations concernées dans le déploiement des plateformes, l’ADD a mis en place un dispositif d’assistance courriel : assistance.egov@add.gov.
