Médiation bancaire : les droits des consommateurs objets de 2 convention
Ces conventions visent à favoriser et à faciliter le recours à la médiation bancaire, à travers les associations de protection des consommateurs membres des deux fédérations. Elles ont pour objectif de promouvoir le règlement amiable des litiges opposant les clients à leurs établissements de crédit.
Al Wassit Albanki, dont le Conseil d’Administration est présidé par le Wali de Bank Al-Maghrib, a procédé à la signature de deux conventions de partenariat avec, respectivement, la Fédération Marocaine des Droits du Consommateur (FMDC), présidée par Bouazza Kherrati, et la Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC), présidée par Ouadi Madih. Cette signature a eu lieu en marge du Conseil d’Administration d’Al Wassit Albanki, tenu le 7 mai 2026 à Rabat.
Ces conventions visent à favoriser et à faciliter le recours à la médiation bancaire, à travers les associations de protection des consommateurs membres des deux fédérations. Elles ont pour objectif de promouvoir le règlement amiable des litiges opposant les clients à leurs établissements de crédit.
Elles capitalisent, à ce titre, sur la forte proximité territoriale des associations affiliées aux deux fédérations pour améliorer l’accès des citoyens à la médiation bancaire, tout en structurant un dispositif d’accompagnement plus efficace et mieux adapté à leurs besoins à l’échelle nationale.
La signature de ces deux conventions vient consacrer une collaboration engagée depuis plus d’une année entre Al Wassit Albanki et les deux fédérations. Ce processus a été marqué par l’organisation de plusieurs rencontres, échanges et séminaires, portant notamment sur le rôle de la médiation bancaire et ses bénéfices pour les consommateurs.
