ONCF : nouvelles mesures pour améliorer le voyage à bord des trains
Dans la continuité des mesures déjà lancées, visant à améliorer l’expérience de voyage, en rehaussant la qualité de service dans les gares et à bord des trains, l’ONCF continue d’œuvrer pour alléger les files d’attente en gareet rendre l’achat de billet plus accessible, plus flexible et plus fluide à travers les nouvelles actions suivantes :
Achat plus Accessible : une nouvelle fonctionnalité de choix de la place en ligne !
Depuis fin juillet 2024, il est désormais possible de choisir gratuitement en ligne sa place préférée à bord des trains AL boraq et AL Atlas. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les passagers pourront sélectionner leur siègepréféré directement depuis notre site marchand www.oncf-voyages.ma assurant ainsi une expérience devoyage encore plus personnalisé et confortable.
Les clients peuvent choisir d’être à l’étage en salle haute, ou dans la salle basse (disponible sur Al Boraq), avec des options d’emplacement adaptés pour les voyageurs individuels, en siège côté fenêtre, côté couloir, ou en place isolée en 1ère classe. Pour les voyages en familles ou entre amis il est également possible de choisir les emplacements en carré offrant 4 sièges face à face, ou en duo côte à côte ou en duo vis-à-vis.
De plus, les clients peuvent réserver à côté d’une personne, d’un ami, d’un proche qui a déjà son billet en précisant ses informations lors de la réservation pour obtenir le siège le plus proche en fonction des disponibilités.
Achat plus Flexible : avec une tarification modulable sur l’axe Casa – Rabat – Kenitra
L’introduction d’une tarification modulable à partir du 4 Août 2024, sur l’axe de proximité Casa – Rabat qui permettra, notamment en période de pointe d’assurer une meilleure répartition de la demande entre toutes les gammes de trains des servant cet axe à savoir TNR, Al Boraq, Al Atlas.
Cette approche permettra à l’ONCF de mieux rééquilibrer le taux d’occupation entre les différents types de trains, tout en offrant aux voyageurs la possibilité d’opter pour le train et le tarif qui leur conviennent le mieux et de là, réduire la surcharge sur les TNR en période de pointe pour un meilleur confort et qualité du service pour l’ensemble des usagers. (Par exemple pour le trajet Casa – Rabat en 2ème classe, le client aura le choix entre 3 tarifs : 40 DH sur AL Atlas/ 45 DH sur TNR/ 60 dh sur AL Boraq).
Achat plus Fluide : avec des formules d’abonnement avantageuses
En parallèle, cette approche prévoit de maintenir inchangés les prix des abonnements sur tous les axes et ce, dans le but d’encourager les clients fréquents à opter pour l’une des formules proposées (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle) qui offrent des réductions allant jusqu’à 60% tout en assurant un parcours fluide en gare et permettant de soulager les files d’attente aux guichets.
Avec ces actions, l’ONCF réaffirme son engagement continu à offrir un service de qualité, à optimiser l’utilisation de ses ressources, afin d’améliorer l’expérience de voyage de sa clientèle. Pour s’informer sur ces actions, l’ONCF incité son aimable clientèle à se renseigner au niveau de ses canaux :
- Le site marchand : www.oncf-voyages.ma.
- Le Centre de Relations clients : 2255 (coût de la communication locale).
- L’appli ONCF TRAFIC pour s’informer sur la situation du trafic en temps réel.
- Le chatbot M’ONCF au 06 67 65 22 55.
- Les comptes Réseaux sociaux de l’ONCF.
