Outsourcing Maroc : 2023 une année record
Le secteur de l’outsourcing a généré près de 18 Mds de DH de revenus à l’export, au premier rang duquel figure les centres de contacts (CRM) suivi de l’ITO, du BPO, de l’ESO et du KPO. Soit une croissance de 14 % comparativement à 2022.
Malgré la forte concurrence des destinations low cost d’Afrique subsaharienne, malgré le développement des solutions IA qui s’est accéléré ces deux dernières années, le marché marocain de l’outsourcing affiche une croissance sans précédent et a encore créé plus de 10.000 emplois en 2023, explique Youssef Charaïbi, Président du Groupe Outsourcia et Président de la Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services.
L’externalisation des métiers des services est une tendance lourde, avec une croissance supérieure à 8% au niveau mondial explique Youssef Chraïbi.
Selon lui, le Maroc, 2e en Afrique et 1e de l’outsourcing francophone offshore devrait continuer à profiter de cette manne en terme de création d’emplois pour les jeunes dans les années à venir.
