Prospection commerciale par SMS : La CNDP réunit les opérateurs pour un durcissement de contrôle
Sous la présidence conjointe du Président de la CNDP et du Directeur Général de l’ANRT, une réunion de travail a été tenue au siège de la CNDP, le 23 avril 2019, avec les représentants de trois exploitants de réseaux publics de télécommunications au Maroc, à savoir Itissalat Al-Maghrib, Médi Telecom et Wana Corporate.
L’objet de cette réunion est l’examen de la question de la prospection commerciale directe par SMS et des préconisations à même d’encadrer cette pratique dans l’objectif de renforcer la protection des données à caractère personnel des citoyens contre tout effet indésirable.
Le Président de la CNDP a souligné l’importance de ce partenariat entre la CNDP et l’ANRT en vue de traiter cette problématique dans un cadre concerté et collaboratif, associant progressivement les trois opérateurs de telecoms qui interviennent dans la chaine de valeur.
Ces derniers, à leur tour, ont exprimé leurs engagements quant au respect de la réglementation en vigueur ayant pour objet le renforcement de la protection des données à caractère personnel, tout en rappelant qu’ils ne sont pas les seuls acteurs à intervenir dans les processus de prospection commerciale par SMS.
Les opérateurs de télécommunications interviennent à deux titres :
- en tant que fournisseurs d’informations commerciales sur leurs propres services, destinées à leurs propres abonnés ;
- en tant que fournisseurs d’infrastructures à des prestataires de services à valeur ajoutée, utilisant des bases de données des clients ciblés par la prospection commerciale (et non celles des opérateurs qui ne mettent à leur disposition aucune base de données clients).
Ces prestataires agissent, pour leur part, pour le compte de produits, marques, jeux et enseignes, en tant que fournisseurs de prestations de services destinées à la prospection commerciale.
Ces prestataires sont tenus d’être :
– d’une part, déclarés, auprès de l’ANRT (https://www.anrt.ma/e-services/sva), en tant que prestataire de Services à Valeur Ajoutée, et d’autre part, liés, avec les opérateurs de télécommunications, par des contrats de service.
A l’issue des échanges, les opérateurs de télécommunications se sont engagés en tant que fournisseurs d’infrastructures d’exiger, auprès des Prestataires de Services à Valeur Ajoutée, que tous les SMS de prospection commerciale envoyés comportent une indication sur le moyen mis à disposition du client pour ne pas en recevoir.
Ce dispositif se devra d’être opérationnel dans les plus brefs délais.
Si cette exigence n’est pas respectée par le Prestataire de Services à Valeur Ajoutée, ce dernier s’exposerait directement à l’application des mesures prévues par les textes en vigueur.
Par ailleurs, et afin d’élargir les consultations et les sensibilisations à ce sujet, d’autres réunions, impliquant d’autres parties prenantes (agrégateurs SMS, …) dans ce processus, seront organisées en vue d’échanger au sujet des actions complémentaires à mener pour contribuer à assurer, dans le cadre de la prospection commerciale par SMS, la protection du consommateur ainsi que de ses données à caractère personnel dans le respect de la réglementation nationale.
Enfin, la CNDP et l’ANRT ont convenu de mettre en place, en concertation le cas échéant avec les Autorités concernées, des mécanismes de contrôles des sociétés qui opèrent dans l’envoi des SMS de prospection commerciale.
