Dans le cadre de l’exercice des prérogatives qui lui sont dévolues, Bank Al-Maghrib (BAM) a mis en place un certain nombre de mesures légales et réglementaires visant la protection du consommateur des services bancaires. Ce guide présente les voies de recours possibles en cas de différends entre un client et son établissement de crédit.

Bank Al-Maghrib a mis en place 3 recours possibles vis à vis des établissements concernés intégrant les banques et les sociétés de financement (Sociétés de Crédit à la Consommation, Sociétés de Crédit-Bail, Sociétés de Crédit Immobilier, Sociétés d’Affacturage, Sociétés de Cautionnement, Autres Sociétés de Financement) :

Dépôt d’une réclamation auprès de l’établissement de crédit ;

Dépôt d’une demande de médiation auprès du Centre marocain de médiation bancaire ;

Dépôt d’une réclamation auprès de Bank Al-Maghrib en dernier lieu. Le client est invité à faire usage de ces recours selon l’ordre indiqué pour optimiser le traitement de sa réclamation.

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