AtlantaSanad Assurance renforce son engagement qualité avec de nouvelles certifications ISO 9001 : 2015
AtlantaSanad Assurance franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’excellence opérationnelle en obtenant la certification NM ISO 9001 : 2015 pour ses activités Assurance Santé, Assurance Automobile et Gestion des Réclamations.
La Compagnie a également renouvelé avec succès la certification de ses activités Assurance Vie, Bancassurance, Micro-Assurance, confirmant ainsi la robustesse et la maturité de son système de management de la qualité.
Délivrée par VERITAS, un organisme indépendant, cette certification atteste de la conformité des processus de la Compagnie aux standards en vigueur, avec un accent particulier sur la satisfaction client, l’amélioration continue et la performance opérationnelle.
« Nous avons engagé cette démarche en vue de renforcer durablement nos standards de qualité, d’assurer une gestion rigoureuse et transparente de nos activités et de consolider la confiance de nos clients et partenaires », déclare Jalal Benchekroun, Directeur Général Délégué d’AtlantaSanad.
Pour Nadia Benjelloun, Directeur Stratégie et Excellence Opérationnelle, cette reconnaissance constitue l’aboutissement d’un travail continu de structuration et d’amélioration : « Cette consécration illustre notre volonté de diffuser une culture durable de l’excellence et d’étendre progressivement cette démarche à d’autres activités de la Compagnie ».
Des innovations concrètes au service des assurés
Cette certification s’inscrit dans une dynamique plus large de transformation et d’innovation visant à simplifier les parcours clients et à améliorer la qualité de service.
Dans cette optique, AtlantaSanad poursuit l’enrichissement de son écosystème de services digitaux à travers une approche multicanale en vue d’offrir à ses assurés une expérience fluide, accessible et homogène quel que soit le point de contact.
Cette démarche se traduit par l’amélioration continue des fonctionnalités existantes et l’intégration de nouvelles fonctionnalités, notamment au niveau de l’application mobile et de la plateforme de discussion instantanée WhatsApp. Les assurés peuvent ainsi obtenir un devis d’assurance automobile, localiser l’Agent le plus proche ou encore accéder à plusieurs services liés à l’assurance santé. Ils bénéficient notamment du suivi du statut de remboursement de leurs dossiers, de l’accès à l’historique de leurs prestations ainsi qu’aux décomptes et correspondances associés, de la mise à jour de leurs informations personnelles, de la possibilité de soumettre une réclamation ou encore d’accéder à différents documents administratifs tels que la feuille de soins et le bulletin d’adhésion.
AtlantaSanad continue également de développer ASSIA, première solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle dans le secteur marocain de l’assurance. Disponible 24h/24 et 7j/7, cette assistante virtuelle intelligente accompagne les internautes et les assurés dans leurs démarches, facilite l’accès à l’information et les oriente vers les solutions et services proposés par la Compagnie.
Par ailleurs, elle continue de capitaliser sur son service d’expertise automobile à distance, disponible sur l’ensemble du territoire national quotidiennement jusqu’à 22h. Cette solution permet aux assurés de bénéficier d’une expertise rapide sur le lieu de l’accident, avec une proposition d’indemnisation dans l’heure qui suit pour les sinistres automobiles matériels inférieurs à 10.000 DH. La Compagnie offre également la possibilité de percevoir le remboursement via mise à disposition auprès de plus de 5.000 points Cash Plus répartis à travers le Royaume.
Une démarche d’amélioration continue
Au-delà de la reconnaissance de la qualité de ses processus, cette certification témoigne de l’engagement d’AtlantaSanad à poursuivre sa transformation au service de ses assurés. « La Compagnie continuera à investir dans l’innovation, la digitalisation et l’amélioration continue de ses services afin de proposer une expérience client toujours plus fluide, personnalisée et accessible, tout en consolidant les standards de qualité qui constituent aujourd’hui un levier majeur de différenciation et de création de valeur pour nos assurés », conclut Jalal Benchekroun, Directeur Général Délégué d’AtlantaSanad.
