Agences bancaires : Jouahri réagit aux doléances des clients
Le Wali de Bank Al-Maghrib AbdellatifJouahri a alerté dans un courrier adressé au GPBM sur la recrudescence des plaintes clients concernant la qualité de l’accueil dans les agences bancaires.
Un constat partagé lors des rencontres avec le Centre de médiation bancaire et des associations de protection consommateurs, explique Jouahri qui souligne dans son courrier l’impact crucial de l’accueil sur la satisfaction, la fidélisation et l’inclusion financière des clients.
« Dans ce cadre, je vous informe qu’une commission mixte BAM-GPBM sera instituée à l’effet d’adresser ce sujet, d’examiner les bonnes pratiques en termes de mesure et de monitoring de la qualité de l’accueil et de proposer un projet de charte interbancaire devant garantir un socle de bonnes pratiques minimales et uniformes au niveau de la profession », lit-on dans la correspondace de Abdellatif Jouahri.
Ainsi une commission mixte BAM-GPBM sera mise en place afin d’étudier les bonnes pratiques, de mesurer et surveiller la qualité d’accueil, et de proposer une charte interbancaire garantissant des standards minimaux uniformes.
