Relation assureur-assuré : la fidélisation numérique au menu d’un aftrework organisé par la FNACAM et GoMobile
Comment les technologies mobiles et les plateformes digitales peuvent-elles transformer la relation client, simplifier le parcours assuré et renforcer la confiance ? GoMobile la FNACAM décryptent les clés de la fidélisation à l’ère digitale.
Dans un monde où les assurés sont hyper-connectés, comment repenser la relation client et propulser la fidélisation grâce au digital ? C’est le thème central d’un afterwork organisé récemment par GoMobile et la FNACAM (Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurance au Maroc).
Sous le thème « Révolutionner la Relation Assureur-Assuré et la Fidélisation à l’Ère Digitale : De la Stratégie à l’Action », cet événement, co organisé par Gomobile et Sunergia, a rassemblé professionnels, experts du digital et leaders technologiques, venus décrypter les enjeux de la transformation digitale du secteur.
L’expérience client augmentée : le nouveau graal de l’assurance ?
Comment les technologies mobiles et les plateformes digitales peuvent-elles transformer la relation client, simplifier le parcours assuré et renforcer la confiance ?
Des experts de renom ont partagé leur vision et des solutions concrètes pour fluidifier et personnaliser le parcours client grâce à l’automatisation intelligente ; Créer des interactions personnalisées et proactives en exploitant la puissance du Big Data et de l’IA ; et Transformer les points de contact en opportunités de fidélisation.
L’étude Sunergia : décryptage des attentes des assurés marocains
Exclusivement dévoilée lors de l’afterwork, l’étude Sunergia, menée auprès de 701 Marocains, dresse un portrait précis du marché de l’assurance et des attentes des assurés :
- Un marché en attente : seulement 20 % des Marocains détiennent une assurance autre que la CNSS ou l’AMO.
- L’automobile en tête : 66% des assurés ont souscrit une assurance automobile.
- Un paradoxe proximité/digital : les assurés privilégient le contact en agence et par téléphone, mais aspirent à une expérience digitale plus fluide et personnalisée.
Go Mobile et FNACAM : accompagner la transformation digitale du secteur
Plus qu’un simple état des lieux, l’afterwork a été un véritable catalyseur d’action. Go Mobile a présenté ses dernières innovations au service de l’expérience client augmentée, tandis que la FNACAM a réaffirmé son rôle d’accompagnateur des courtiers et agents dans leur transition digitale.
