La digitalisation de la relation client dans le secteur financier
La Chambre Française de Commerce au Maroc, en collaboration avec Concentrix, a organisé ce matin un débat de haut niveau sur la digitalisation de la relation client dans le secteur financier.
Cet événement a réuni des acteurs clés du secteur afin de discuter des enjeux cruciaux liés à l’omnicanalité, à l’intelligence artificielle (IA), au traitement des données, ainsi qu’aux stratégies permettant de renforcer la confiance des clients et de surmonter les obstacles culturels à l’adoption de la digitalisation.
Le panel, composé d’experts du secteur, incluait Redouane Mabchour, Directeur Général de Concentrix au Maghreb, Hazim Sebbata, Directeur général de Cash Plus et président de l’APEP, Maria Hzaien Meskini, Directrice Marketing et Relation Client de la Société Générale Maroc, et Abdelaziz Benyahia, Directeur de la transformation chez AXA Africa. Ensemble, ils ont partagé leurs perspectives sur l’impact de la digitalisation dans la transformation des interactions clients dans le secteur financier. Les discussions ont permis d’éclairer la manière dont l’IA, l’utilisation optimisée des données et une approche omnicanale peuvent révolutionner la gestion de la relation client, tout en répondant aux défis liés à l’adoption de ces nouvelles technologies.
Au sujet du rôle des centres d’expérience client face à cette digitalisation de plus en plus rapide et de plus en plus nécessaire , Mr Mabchour a partagé sa position comme suit : « Les centres d’expérience client demeurent indispensables pour préserver la dimension humaine et offrir des solutions personnalisées que la technologie ne peut parfois pas remplacer. Chez Concentrix, nous développons également des outils technologiques internes qui nous permettent de renforcer notre position et notre valeur ajoutée. Il est important de souligner que le client doit pouvoir compter sur un soutien humain, surtout lorsque la technologie atteint ses limites. La véritable force de la digitalisation réside dans sa capacité à offrir cette option tout en assurant un service de qualité irréprochable sur tous les canaux. »
