[Podcast] Le point avec Lotfi Boujendar sur le rôle de la data dans un régime de retraite
Réalisé par Soubha Es-Siari I
La CMR administre un vaste patrimoine de données portant sur plus de 2 millions d’affiliés et de bénéficiaires de pensions, englobant des informations en lien avec les droits des intéressés, ainsi que celles collectées à travers les différents canaux de la gestion de la relation client. Lotfi Boujendar, Directeur Général de la CMR revient dans cet entretien réalisé en marge de la 7e édition des rencontres scientifiques sur la valeur créée par une bonne exploitation de la data dans un régime de retraite.
La 7e édition des Rencontres Scientifiques de la CMR est désormais un évènement incontournable. Cet évènement offre chaque année une plateforme précieuse pour favoriser les échanges entre les professionnels et les universitaires, en réunissant les esprits brillants autour de thématiques partagées.
Cette année, le choix de la thématique a porté sur : « La Data, source de création de valeur pour les institutions publiques ».
En tant qu’organisme de retraite, la CMR considère que la donnée n’est pas uniquement un outil de pilotage et d’aide à la décision mais constitue un levier stratégique pour l’atteinte des ambitions, notamment en matière d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue des services destinés à nos usagers.
À ce jour, la CMR gère une banque de données portant sur plus de 2 millions d’affiliés et de bénéficiaires de pensions, englobant des informations en lien avec les droits des intéressés, ainsi que celles collectées à travers les différents canaux de la gestion de la relation client, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils de feedback management, les analyses issues de la veille active sur les réseaux sociaux.
« Pour mieux réussir nos objectifs, nous avons d’abord commencé par évaluer notre niveau de maturité actuel en matière de données et avons défini notre niveau de maturité cible à atteindre. Ceci, a permis d’établir une stratégie de gouvernance de la donnée autour de plusieurs axes qui structurent la chaîne de valeur Data », explique Lotfi Boujendar, Directeur Général de la CMR.
Et d’enchaîner : » Nous ambitionnons avec le déploiement de notre stratégie accompagné d’une démarche de promotion de la culture de la donnée de faire de la CMR une véritable organisation « DATA Driven ».
Conscients de la complexité d’une telle transformation, la CMR a opté pour une mise en œuvre progressive de cette stratégie, en privilégiant une approche par cas d’usage afin de faciliter et garantir une appropriation par tous les acteurs.
La Caisse est également vigilante quant aux questions éthiques et juridiques auxquelles elle doit répondre avec rigueur et responsabilité. Il est important de s’assurer que les données sont utilisées dans le respect des droits des citoyens, en veillant à la sécurité et à la confidentialité dans une relation de confiance avec nos usagers.
Dans ce sens, la CMR a adhéré au programme « DATA-TIKA » mis en place par la CNDP pour la mise en conformité de nos processus de traitement des données à caractère personnel en interne et avec notre écosystème.
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