Portail national des réclamations : 75% des plaintes traitées (A. Seghrouchni)
Environ 176.000 réclamations ont été enregistrées en 2024, contre plus de 186.000 en 2023.
Un taux de 75 % des plaintes reçues par le Portail national des réclamations a été traité depuis son lancement de ce service, a indiqué, lundi à Rabat, la ministre déléguée auprès du Chef du gouvernement chargée de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, Amal El Fallah Seghrouchni.
En réponse à une question orale à la Chambre des Représentants sur “L’interaction avec les réclamations des citoyens”, du groupe Haraki, A. Segrouchni a fait savoir qu’environ 176.000 réclamations ont été enregistrées en 2024, contre plus de 186.000 en 2023.
Le portail national des réclamations “chikayat.ma” offre aux usagers la possibilité de communiquer avec les responsables de l’administration publique partout où ils se trouvent et à n’importe quelle heure, a-t-elle souligné, précisant que 38 départements gouvernementaux, 116 institutions et entreprises publiques et 1590 collectivités territoriales sont accessibles sur le portail.
Dans ce contexte, A. Segrouchni a fait référence au décret n° 02.17.265, élaboré par le ministère, conformément aux Hautes orientations royales, relatif à la définition des modalités de réception, de suivi et de traitement des observations, suggestions et plaintes des usagers, notant que le département de tutelle procède périodiquement, en coordination avec ses partenaires, au développement des services fournis, à travers l’organisation de sessions de formation et de sensibilisation pour les unités chargées des plaintes, ainsi que la formulation du système propre au portail national des réclamations.
