SRM-RSK déploie cinq agences mobiles pour rapprocher ses services des clients
La Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) a lancé cinq agences mobiles, un nouveau dispositif destiné à rapprocher ses services des clients, notamment dans les zones rurales et les territoires éloignés des agences fixes.
Pensées comme une extension du réseau d’agences fixes, ces unités itinérantes s’adressent en priorité aux populations qui, du fait de leur éloignement géographique, doivent parfois parcourir de longues distances pour effectuer leurs démarches.
Ce dispositif repose sur cinq agences mobiles, couvrant les différents territoires d’intervention des directions provinciales de la société, à savoir : Kénitra, Sidi Kacem, Sidi Slimane, Skhirat-Témara-Salé et Khémisset.
Les agences mobiles ne se limitent pas à un simple point d’information. Elles sont conçues comme un véritable espace de relation client permettent aux usagers d’effectuer un certain nombre de démarches et d’accéder à des services proposés dans les agences fixes, notamment :
- Le paiement des factures ;
- La souscription et la résiliation d’abonnement ;
- Les demandes de branchement ;
- Le dépôt et le suivi des réclamations.
Le lancement officiel du dispositif s’est tenu au Club Kénitra SRM-RSK, en présence de la Directrice Générale de la SRM-RSK, des cinq Directeurs Provinciaux concernés et du Directeur Général Adjoint en charge des Fonctions Supports et des Directions Provinciales.
Une nouvelle étape dans la relation avec les clients
Le déploiement des agences mobiles s’inscrit dans une démarche plus large de la SRM-RSK visant à faciliter l’accès de ses clients à ses services, en s’appuyant sur la complémentarité de plusieurs canaux.
Aux côtés de ses agences fixes et mobiles, la SRM-RSK met ainsi à la disposition de ses clients un Centre de Relation Clientèle joignable 24h/24 et 7j/7 pour l’ensemble des services d’eau, d’électricité et d’assainissement liquide.
Ses solutions digitales permettent également d’effectuer certaines démarches à distance : consultation des consommations, paiement des factures en ligne, dépôt et suivi des réclamations.
À cette occasion, la Directrice Générale de la SRM-RSK, Fatima Guennouni, a déclaré : « Avec le déploiement de ces agences mobiles, notre objectif est simple : rapprocher davantage nos services de nos clients, partout sur le territoire. Nous souhaitons aller au-devant des usagers, notamment dans les zones les plus éloignées de nos agences, et leur permettre d’effectuer leurs principales démarches au plus près de leur lieu de vie. Ce dispositif traduit notre volonté de construire un service public toujours plus accessible, proche et adapté aux réalités de notre région. »
