Intelcia décroche trois prix majeurs en Espagne
Lors du gala des Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2026, organisé le 7 octobre à Madrid, le groupe Intelcia s’est vu attribuer trois des plus hautes distinctions du marché ibérique à l’issue d’un processus rigoureux comprenant 58 audits d’évaluation indépendants mesurant la satisfaction client.
En tout, Intelcia a raflé trois prix dans la relation client liés à l’innovation appliquée :
· Partenaire le plus recommandé de l’année : distinction phare de la cérémonie, ce prix consacre un modèle d’opérations intelligentes de confiance fondé sur la convergence de l’empathie humaine et de la technologie, axé sur la résolution au premier contact et la réduction de l’effort utilisateur.
· Meilleur BPO en service client téléphonique : décerné aux côtés de notre partenaire Repsol, ce prix récompense la transformation structurelle du service client du groupe énergétique, en unifiant ses canaux téléphoniques et digitaux au sein d’une plateforme intégrant assistants virtuels en IA générative, analyse des interactions et automatisation. Le dispositif mobilise également la connaissance approfondie des parcours clients dans l’énergie et l’expertise des équipes pour faciliter le traitement des demandes.
· Meilleure solution Data & Business Analytics : prix attribué au programme « Talk to Your Data », développé par Evoluciona. Ce projet remplace le traitement manuel de rapports par un écosystème d’agents conversationnels fondé sur une architecture d’IA agentique, intégrant dès sa conception les exigences de sécurité et de conformité.
« Pour un groupe né au Maroc, cette reconnaissance en Espagne est une fierté collective et l’illustration de ce que nos équipes savent accomplir ensemble à l’international. Les différentes distinctions reconnaissent le travail de nos équipes et la confiance de nos clients. Elles confortent notre conviction : la valeur de l’IA réside dans notre capacité à l’associer à une expertise métier approfondie et à la transformer en résultats concrets. Notre ambition est de contribuer à définir la prochaine génération d’opérations intelligentes et de construire les capacités nécessaires pour les déployer à grande échelle. », déclare Karim Bernoussi, cofondateur et CEO du groupe Intelcia.
Un ancrage ibéro-américain solide, levier d’exportation de services à forte valeur ajoutée
Ces distinctions viennent concrétiser la dynamique de développement du groupe sur les marchés hispanophones. Présent en Espagne depuis 2021, Intelcia y a structuré sa région Spain & Latam. Sous la direction de Sandra Gibert, ce pôle rassemble aujourd’hui plus de 9.000 collaborateurs répartis sur 15 sites entre l’Espagne, la Colombie et le Chili, et accompagne les leaders de secteurs stratégiques tels que l’énergie, la finance, l’assurance, le voyage, la santé, le luxe, l’immobilier, le secteur public, les télécommunications ainsi que le retail et l’e-commerce.
Pour le tissu économique marocain, cette reconnaissance internationale prend une résonance particulière. Elle illustre la trajectoire d’une entreprise née au Maroc, capable de s’internationaliser et de fédérer des talents dans plusieurs pays et de mobiliser des expertises à la fois opérationnelles et technologiques pour accompagner de grands acteurs européens.
Un changement de paradigme « Made by Intelcia » au service des marchés internationaux
Au-delà de la reconnaissance opérationnelle, le prix attribué au programme « Talk to Your Data » d’Evoluciona consacre une évolution majeure dans la gouvernance et l’intelligence de la donnée CX. Développée selon une architecture d’IA agentique, cette solution remplace le traitement manuel des rapports par un écosystème d’agents conversationnels spécialisés. Elle permet aux équipes et aux décideurs d’interroger en langage naturel des ensembles complexes de données, d’accélérer l’analyse et d’identifier plus rapidement des pistes d’amélioration. Elle illustre la capacité d’Intelcia à faire de la technologie un levier de décision et de performance opérationnelle, dans un cadre maîtrisé de sécurité et de conformité.
Aujourd’hui, l’excellence opérationnelle dans les métiers de l’expérience client ne relève plus du simple volume d’exécution. Elle repose désormais sur la confiance, la maîtrise technologique et de la valeur ajoutée apportée aux grands donneurs d’ordre internationaux.
Ces récompenses donnent une traduction concrète au positionnement d’Intelcia comme Trusted Intelligent Operations Partner : associer expertise métier et sectorielle, compétences humaines, IA et rigueur opérationnelle pour améliorer durablement la performance de ses clients.
